Jak przekształcić leady w sprzedaż dzięki 5 funkcjom CRM?

CRM (Customer Relationship Management) to narzędzia technologiczne, które mają pomóc firmom w zarządzaniu relacjami z klientami i organizowaniu informacji m.in. o ich historii zakupów, preferencjach, zachowaniach online. Posiadanie tego typu oprogramowania nie tylko pomaga firmom w optymalnym zarządzaniu tymi informacjami, ale również otwiera okno możliwości generowania konwersji klientów w potencjalną sprzedaż.

Zarządzanie i kwalifikacja leadów.

Korzystanie z CRM pomaga efektywnie zbierać i organizować dane o liderach, zapewniając pełny obraz wszystkich potencjalnych klientów i zarządzając ich profilami, historią interakcji i zakupów. Jest to prawdopodobnie najważniejsza pozycja na liście, ponieważ kiedy zespół sprzedaży umieszcza leady na szczycie lejka zakupowego, można zauważyć, że nie dochodzi do sprzedaży. Jednak z pomocą CRM, leady mogą zostać przesunięte w kierunku sprzedaży.

Przeczytaj również: Co zrobić, żeby być bardziej wydajnym w pracy?

Śledzenie leadów.

Za pomocą tego typu oprogramowania można stale śledzić leady poprzez kampanie e-mailowe i analizę zachowań w sieci. Wysyła również powiadomienia w czasie rzeczywistym do przedstawicieli handlowych, aby zwiększyć współczynnik konwersji.

Uporządkowany przepływ pracy.

Prowadzony jest rejestr działań następczych, przypomnień o rozmowach demo i notatek uzupełniających, co poprawia komunikację i produktywność zespołu sprzedaży. Tego typu programy pozwalają również na generowanie alertów o różnych oczekujących zadaniach do wykonania przez zespół roboczy w celu utrzymania uporządkowanej kolejności działań.

Raporty i panele kontrolne.

Dostosowane raporty i pulpity nawigacyjne zapewniają aktualizację danych w czasie rzeczywistym oraz łatwo dostępną platformę do analizy statystyk i surowych danych z poprzednich kampanii.

Optymalizacja obsługi klienta.

CRM poprawia koordynację zespołu sprzedaży i zmniejsza liczbę błędów, co poprawia doświadczenie perspektywy i profesjonalizm firmy. Posiadanie tego typu organizacji zapobiega dwukrotnemu kontaktowi z tym samym potencjalnym klientem przez różnych członków tego samego zespołu.

Podsumowanie.

Systemy CRM posiadają integracje obsługi klienta, które przechowują istotne informacje i udostępniają je całemu zespołowi, dzięki czemu każdy wie, jak przebiega sprzedaż i może wykorzystać każdy czynnik.